Jeden zodpovedný partner
Používatelia aj vedenie vedia, komu nahlásiť problém a kto koordinuje ďalších dodávateľov.
Služba Stonet
Správa IT a používateľská podpora
Preberieme zodpovednosť za bežnú prevádzku IT, aby problémy nezostávali medzi viacerými dodávateľmi a zamestnanci vedeli, na koho sa obrátiť.
Kedy službu potrebujete
Keď nikto nevlastní problém, výpadok sa iba presúva medzi dodávateľmi.
- Opakované výpadky a problémy zostávajú bez vlastníka
- Interný správca potrebuje zastupiteľnosť alebo odbornú podporu
- Nástupy, odchody, účty a zariadenia sa riešia bez jednotného postupu
Čo riešime
Každodenná podpora, zariadenia a cloud pod jednou zodpovednosťou.
Rozsah nastavíme podľa veľkosti prostredia, kritickosti prevádzky a existujúceho stavu. Neriešime iba jednorazovú inštaláciu – nastavíme aj následnú správu.
Správa počítačov a notebookov
Helpdesk a vzdialená podpora
Microsoft 365 a používateľské účty
Monitoring a preventívna údržba
Predaj a prenájom hardvéru a softvéru
Záručný a pozáručný servis
Výsledok
Čo má zákazník po nasadení získať
Menej prestojov používateľov
Znalosť prostredia, monitoring a dohodnuté postupy skracujú čas od nahlásenia po vyriešenie.
Dokumentácia a prístupy
Kľúčové informácie nie sú iba v hlave jedného človeka a zákazník má nad prostredím kontrolu.
Dohodnutá úroveň podpory
Rozsah, reakčný čas a eskalácia zodpovedajú kritickosti prevádzky a reálnym potrebám.
Spolupráca
Najskôr pochopíme prostredie. Potom navrhujeme technológiu.
Jednotlivé fázy majú jasný výstup. Vďaka tomu sa z úvodného rozhovoru nestane nekonečný audit bez rozhodnutia.
Porozumenie
Krátka konzultácia
Cieľ, problém, rozsah a naliehavosť.
Zistenie
Technický obraz prostredia
Stav, riziká, závislosti a dokumentácia.
Rozhodnutie
Návrh riešenia a priorít
Rozsah, zodpovednosti, podmienky a ďalší krok.
Prevádzka
Nasadenie a dlhodobá správa
Realizácia, odovzdanie, monitoring a rozvoj.
Časté otázky
Čo sa zákazníci pýtajú pred začiatkom
Robíte aj jednorazový servis?
Áno. Pri dlhodobej správe však vieme problémom predchádzať a poznáme celé prostredie, nie iba jeden pokazený počítač.
Viete zastúpiť interného IT správcu?
Áno. Rozsah môže byť od špecializovanej podpory až po dohodnuté zastupovanie počas neprítomnosti.
Spravujete aj Microsoft 365?
Áno. Riešime používateľov, licencie, zabezpečenie účtov, poštu, Teams, SharePoint a súvisiace nastavenia.
Bez zbytočného komplikovania
Potrebujete vyriešiť problém alebo prevziať celé IT?
Začneme krátkym rozhovorom. Zistíme stav, riziká a navrhneme ďalší rozumný krok.